金杯銀杯,不如別人的口碑!金杯銀杯,不如別人的口碑!有一天,我在台南縣新榮中學演講,全校師生千餘人,把大禮堂全都坐滿。在演講結束前,我對學生說:「有沒有人願意到台上來,把自己的夢想和大家分享?」在密密麻麻的同學中,我看見一名女生舉了手,也慢慢地走出來。可是,我愣住了!為什麼?因為她個子很矮,矮到可能只有一百公分不到;但,當我再仔細一看,噢,不,她不是個子矮,而是「她沒有雙腳」!天哪,她竟然是「用雙手走路」!此時,全校師生都看著這女孩,用雙手穿著拖鞋,一步一步地走到台上,我將麥克風拿給她!而她,壓抑西裝外套著緊張,從容地說:「我的夢想是,明年我能考上成功大學!現在,我的成績還不夠好,但我一定會繼續加油……」當她的話還沒說完,全校師生已給她如雷的掌聲!那時,我好感動!我沒看過有人「沒有雙腳、沒有下半身」,而用雙手來走路;而且她是那麼勇敢,願意第一個舉手,用雙手撐住自己的身體,一步步地走到台上來。幾天後,我的網站上有個署名「王心華」的女孩留話說:「哈囉,戴博士,不知你是否還記得我?那天你到新榮中學演講,見過一位用手走路的女孩,就是我啦!你好嗎?那天對你真的印象很深刻,因為有善心人士送我你的書全集,我都看買屋過了,所以那天覺得你好面熟!我住在新營的一家教養院,有空多來參觀……」過一陣子,我特別開車到台南新營,找到「心德教養院」,也看到了王心華。聊天中才知道,她十九年前被父母遺棄在電話亭前;她右腳殘缺、左腳畸形,也沒有肛門。後來經過「雙腳截肢」和「施作人工肛門」等四次手術,如今,一直用手代腳來走路。「現在我什麼事都自己來,洗澡、洗衣服、走樓梯、上下床舖……都靠自己!」在寢室裡,心華對我說著,也動作迅速地爬上她睡覺的上舖。上學時,她坐校車,但遇下雨時怎麼辦?她不能自己撐傘呀!心華笑著對我說:「我下了車,就G2000用跑的!」「啊?怎麼跑?」我問。「用手跑啊!淋著雨,用手跑,還好,我很少生病!」雖然心華沒有雙腳,但她現在正努力學習電腦和資料處理,也天天開懷、開朗地唱歌!她對我說:「只要不去比較就好!現在我不會太難過,我不會去想『我沒有腳』,因為我還可以『用手走路』呀!以後,我還想成為歌星或演說家呢!」十九年來,心華一直住在教養院裡,她不知道爸爸媽媽是誰?她好想知道,但始終無法如願。然而,教養院中的董事長、院長、老師、院童……就是她的爸媽和兄弟姊妹,每天大家都融洽地生活在一起。上學搭校車時,同學會幫忙她拿書包,永慶房屋讓她方便「用手爬上爬下」。有時戶外教學,老師看她速度較慢,或引來別人異樣眼光,所以就建議她坐輪椅,但她說:「不要,我要自己走,別人怎麼看我都沒關係,我的心正常就好!」在教養院裡,我看著心華熟練地用手爬樓梯,也大方地打開電視螢幕、拿著麥克風,唱著一首首她拿手的中英文歌曲。在學校,她曾經拿到全校歌唱比賽第三名,也受邀到電視台,參加「冠軍TV秀」的歌唱表演。「我看妳一直笑嘻嘻的,很開朗!」我說。「對啊,人家也都這樣講,說我很樂觀!我就是要樂觀,心情才會快樂!」至於考大學,心華謙虛地說,她成績不好,還要繼續裝潢加油!不過,她表示,不管未來如何,她絕不怨天尤人,她要靠自己的雙手活出自己!而且,她還想找到自己的親生父母!她說:「我知道,要找到我爸媽的機率很小,但只要我有信心、耐心和毅力,說不定我會找到。我決定再等待奇蹟!」看著心華低矮的身軀、用雙手走路,我真是感動!真的,能在逆境中力爭上游、不屈不撓的人,都是令人敬佩的勇者!只要像心華一樣「磨亮心中的鑽石」,我們就能發光、發亮,而不再在意外表的殘缺。從心華身上,我學習到——「人生路,自己走!」「不計較,有歡笑!」「少怨氣,多福氣!」自從一九九四年我出版《你是太平洋房屋說話高手嗎?》以來,至今已邁入第十一年了,在這期間,我寫了二十四本書,這也是我始料未及的。因為,我原本以為,我會在大學校園裡教書,沒想到,我離開了校園,改為專職寫作。以寫作為職業,我沒有老闆,也不必上班、打卡,一切生活作息,都是由自己安排、計畫;這,也是我自己選擇的生活方式。我相信,我必須「自律」,給自己訂下計畫和目標,才能做出好成績來!而當我在各地演講時,常有些故事令我十分感動,就像上述王心華的故事一樣,讓我觸動心弦、印象深刻!我知道,許多生命是不公平的,有人拿到的生命之牌是不好的、甚至是爛的,找房子但是,人不能「看破」,而要「突破」!只要我們願意,都可以憑著努力來「扭轉命運」,讓自己的生命之牌,打得精采萬分、可圈可點!在走過十個年頭之際,我將過去所寫過書籍之「序文」,集結成本書,取名為《不看破,要突破!》,做為這十年來的紀念;同時,也加上個人新的心得與觀察,寫於文末,來與讀者們分享!我深信,「扭轉命運靠自己!」因為——在悲痛中,我們沒有哀怨、頹喪的權利,但我們有自我突破、開創命運的義務!換句話說,「你的路,你做主!」【行動加油站】在經濟不景氣的時候,很多人失業,但,也有人的業績呱呱叫。遠雄房房屋買賣屋有一名業務員鍾坤霖,他連續三年都賣出一百戶房子,等於是「每三天就賣出一戶」。怎麼有辦法「三天賣一戶」呢?其實,一個業務員最重要的是他的「精神與態度」。鍾先生說,他每天要打兩百通電話,也至少拜訪十個客戶。他的誠懇、用心、勤奮,客戶都會看在眼裡,所以,他在工作中,是頂尖的「零客訴」——沒有人來抱怨、投訴。同時,鍾坤霖有百分之四十以上的客源,是重複購買,或客戶介紹,所以,他的生意源源不斷。真的,「金杯銀杯,不如客戶的口碑;金獎銀獎,不如客戶的誇獎!」當我們做到口碑好,別人對我們不斷地誇獎的時候,財源就花蓮民宿會滾滾而來,不是嗎?要我們每天勤打兩百通電話給客戶,容易嗎?不容易,但,那是「不景氣中的生存之道」。別人做不到,你做到了,你就超越別人,就獲得更多的肯定與口碑!想想看,「口碑」重要,還是「廣告」重要?我相信,大家都會說——「口碑」比「廣告」重要。我們會相信別人的口碑介紹,而不會去相信電視上或報紙上的誇大宣傳廣告。所以,「口碑就像與羽毛一樣!」一個人做事認真、負責,態度積極,別人自然會口耳相傳;因為,口碑就是羽毛,我們都要加以愛惜啊!【智慧小錦囊】客戶就像是空氣一樣,無所不在,只要用心、誠懇經營就能借錢創造奇蹟。
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